Localize onde falta a imagem
Uma tela preta no IPTV pode descrever observações diferentes. Ao usar um aparelho externo de reprodução, confira primeiro se a tela inicial dele aparece na televisão. Uma mensagem da TV indicando ausência de sinal difere de um erro dentro de um reprodutor visível. Anote o texto exato e se os menus continuam aparecendo. Estas verificações HDMI são para aparelhos externos; no caso de um aplicativo integrado, comece pela tela inicial da própria TV.
Combine a entrada selecionada com a porta conectada
Abra o seletor de entradas da televisão e compare a identificação HDMI escolhida com a porta física ligada ao aparelho. Selecione a entrada correspondente e confira novamente a tela inicial antes de abrir o reprodutor. Para Apple TV, o guia oficial recomenda verificar essa correspondência e reconectar firmemente as duas pontas do cabo HDMI. Siga as instruções do seu equipamento, pois botões e nomes de menus variam.
Siga o caminho do cabo e descreva o resultado
Inspecione o trajeto entre aparelho e televisão, incluindo qualquer seletor HDMI ou receptor. A Apple sugere ligar Apple TV diretamente à TV para investigar um equipamento intermediário. Se adequado à instalação, altere uma conexão e anote se a tela inicial volta. Se os menus aparecem, mas só a reprodução falha, registre separadamente o erro exato. Informe ao suporte Get IPTV o modelo, a entrada e as observações, sem credenciais. Isso não demonstra necessidade de outra assinatura ou restauração de fábrica.