Notez si le problème concerne l'ouverture, la liste ou la lecture.
01
Distinguer les questions
Contrôlez internet sur le même appareil. Si c'est pratique et autorisé, comparez câble et Wi-Fi après avoir fermé la lecture actuelle.
02
Garder le résultat
Notez heure, message, versions et résultat d'un changement. Annulez ce qui n'aide pas ; ne publiez pas de liens privés et ne contournez pas les restrictions.