Определите профиль до изменения приложения
Проверка профилей для Get IPTV полезна, когда плеер виден в одном профиле Google TV, но отсутствует в другом. Запишите модель телевизора или приставки, выбранный профиль и точное название приложения. Отсутствие плитки отличается от ошибки установки или ситуации, когда плеер открывается, но не воспроизводит. Не удаляйте работающее приложение, смешивая эти разные симптомы.
Различайте обычные и детские профили
Google поясняет, что установленные приложения работают между обычными профилями Google TV, за исключением детских. Разрешёнными ребёнку приложениями управляет родитель. Если проблема относится к детскому профилю, попросите ответственного взрослого изучить официальные настройки. Не обходите блокировку, не изменяйте чужой аккаунт и не передавайте его код поддержке. Доступность и меню могут различаться в зависимости от устройства и региона.
Отделяйте плеер от аккаунта сервиса
При разрешённой установке проверьте официальную страницу нужного плеера и разработчика на самом устройстве. Отметьте, установлено ли приложение, видно ли его в выбранном профиле и открывается ли оно. Это полезнее для поддержки, чем повторные скачивания. Профили Google TV не добавляют одновременных IPTV-подключений и не активируют сервис. Get IPTV предлагает планы Opplex и Filex: уточните поставщика и заказ в закрытом обращении до повторной покупки из-за отсутствующей плитки.